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                                  售后服務

                                              公司本著“客戶在哪里,服務到哪里”的服務理念,為客戶提供貼身似的服務內容,讓每一位客戶使用我們的產品都無后顧之憂。


                                  一、售后服務承諾


                                         1. 售后服務承諾:精工品質、12個月保修、終生維護;

                                         2. 客戶服務部門可在2小時內作出響應,承諾維修周期低于72小時;

                                         3. 技術支持工程師可在24小時內到達產品應用現場(深圳、北京、成都、西安、廣州等地區)。


                                  二、售后服務內容


                                         1. 售后服務范圍:所有經我司售出的全系列產品。

                                         2. 我司可提供專門售后維修接口人,并進行上門維修支持,如需取回維修我司將保證在承諾周期內完成維修。

                                         3. 售后服務維修周期:對于退換產品,我司應在收到不良品后三個工作日(送修日及運輸時間除外)為客戶免費更換新品;需維修的不良品,在收到客戶不良品后十五個工作日(送修日及運輸時間除外)完成維修服務,若沒能在上述規定時間內維修完成,則為客戶免費更換新品。


                                  三、保修期


                                         產品保修時間為12個月,在保修期內(人為或使用不當除外)不收任何費用,易耗品不在保修范圍內。


                                  四、維護期

                                        

                                         我司對客戶購買的產品提供終身維護服務,維護期是指過了保修期之后的時期。在維護期內產品的維修,我司將收取客戶維修材料成本、運輸成本和相應的人工成本。如果客戶需要現場服務,則收費標準及計算方法為:

                                         維修費=配件費用+各維修點到廠家之路費+工時費。

                                         維修點到客戶的路費標準:按客運汽車不超過4個小時路程,火車不超過12小時路程。


                                  五、批次產品問題處理措施


                                         在用戶驗收期間出現的批量質量問題,為避免訂單合約無法履行,給公司造成經濟和名譽損失,在征求客戶同意后,通過故障件更換、現場返工和整機召回方案實施;對于用戶使用中發生的售后批量質量問題,應堅持“客戶導向”原則,快速有效地為客戶處理現有問題。


                                  六、緊急維修


                                         如特殊情況下且維修情況比較緊急,我司售后服務部門可在接到客戶緊急電話后作出響應;技術支持工程師可在24小時內到達產品應用現場,根據工程師現場情況判斷,確??蛻粼O備能盡快恢復正常使用。


                                  七、維修備件


                                         對于常用故障備件我司可免費提供至少15-20片維修備件,如主板、內存、硬盤、存儲、電源等,并提供15-20片的安全存。


                                  八、文檔記錄


                                         我司對維修的產品按月提供《產品服務登記表》和《產品維修記錄》,并在產品維修單中明確說明產品的故障原因、維修方法、測試方法和維修結果。


                                  九、售后服務熱線


                                         深圳:0755-29553360

                                         北京:010-52801445

                                         成都:028-85193907 

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